楽天e-NAVIにログインできない時の対処法の一例!何とか解決できた

不明な請求があったので、明細を見るために楽天e-NAVIにログインしようとしたのですが、なかなかたどり着けませんでした。

過去には、面倒くさすぎて諦めたこともありました(笑)

今回、結果としては何とか解決できたのですが、結構同じように悩んでる人がいるようなので参考になるかは分かりませんが記しておきます。

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前提(私の場合)

・楽天銀行カードを持っている。(当然、楽天銀行会員登録はしてある)
登録アドレス:A
パスワード:不明

・これとは別に楽天会員に登録している。
登録アドレス:B
パスワード:B

ちょっと覚えていないのですが、楽天銀行を使うために楽天会員登録が必要だった?ようです。(と思っていた?)

楽天e-NAVIへのログイン

楽天e-NAVIにログインしようとすると、

楽天e-NAVI ログインできない

こういう画面になると思います。

楽天銀行ではないので、Bの方でログインしました。

すると、この画面に↓
楽天e-NAVI ログインできない

必要な情報を入力して確認画面に行くと、

カードお申込み時に入力いただいた楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードと一致しません。

というメッセージが出ました。

なので、「パスワードを忘れた場合」というところに行ってパスワードの再設定をしました。

で、再ログインしたのですが、また同じところでつまずきました。

(同じところをグルグル回ってる感じで、イライライライラ)


電話するのが手っ取り早いんでしょうけど、フリーダイヤルだと音声案内だけとかオペレーターまで繋がらないとか、フリーじゃないと金がかかるとか・・・

いろいろ調べてるうちに、ここに行きつきました。
ヘルプ・問い合わせ

選択肢を選んでいくと・・・

私の場合の選択肢↓
1.すでにe-NAVI利用開始手続き登録済みの方
2.はい
3.いいえ

ここまでくると、

楽天e-NAVIにログインできない、または楽天e-NAVIの初回利用手続き開始登録ができない(楽天市場に問い合わせる方法)

というリンクが出たのでここをクリック。

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次のページで、案内に沿って、

■お客様ご自身の情報
・楽天会員に登録されているメールアドレス:(ご記憶の範囲で可能性のあるものをすべてお知らせください)
・上記各メールアドレスの送受信可否:
・会員登録氏名:(漢字フルネーム、旧姓等あればそちらもお知らせください)
・電話番号:
・生年月日(西暦):
・ご住所:(丁目・番地は必要ございません/引っ越しされた方は旧住所もお知らせください)
・カード種類(本カード / 家族カード):
・楽天カード名義:
・お客様番号(楽天カードにてお客様番号を確認している場合はお知らせください):
・お問い合わせ内容詳細(例:楽天e-NAVIに登録できない):

を、メモ帳あたりにコピペ&内容記入し控えておき、

ちょっと下にある「いいえ、解決していないので問い合わせます」ボタンを押します。

楽天e-NAVI ログインできない

そして、

次のページで必要事項を記入したら「チャットを開始する」を押す。

チャットを開始する前に、自分の状況やわからないことをあらかじめ控えておくといいです。(返信が遅すぎると、切断されてしまう可能性あり)


担当の方とチャットで問答しました。

すると、楽天e-NAVIに紐づけされているアドレスを教えてもらえました。

私の場合は、楽天銀行カードを作ったときのアドレスAでした。(要は最初に登録したアドレス)

このアドレスで、「パスワードの再設定をしてみて」と教えてもらい、

楽天e-NAVI ログインできない

「ユーザID・パスワードを忘れた場合」をクリックし、次のページの「こちら」がリンクになっているので、そこから再設定をしました。

これで、無事に楽天e-NAVIにログインできるようになりました。

まとめ

ポイントは、楽天e-NAVIに紐づいてるアドレスを教えてもらえたということ。

これが分かれば、パスワードは再設定して入れるようになるはずです。

チャットもすぐに繋がりましたし、ちゃんと対応してくれたので良かったです♪

電話が苦手な人にも良いと思います。

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